物流是生產(chǎn)商服務(wù)顧客的重要能力，這個(gè)能力的強(qiáng)弱直接影響顧客選擇商品的結(jié)果，也影響企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)為了保持顧客的忠誠度，必須迅速滿足顧客需要。從接受顧客訂單開始，啟動(dòng)采購、生產(chǎn)、庫存、配送等活動(dòng)，從企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程來看，是企業(yè)內(nèi)部物流一體化的過程。但是，要滿足顧客要求，不僅企業(yè)內(nèi)部物流過程一體化，企業(yè)與其原材料、零配件的供應(yīng)商、銷售過程涉及的銷售商們必須很好地配合，即這三者的物流活動(dòng)必須統(tǒng)一、協(xié)調(diào)地運(yùn)作。因此，在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，不僅要求企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運(yùn)作，還要外部物流的一體化。